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Política de Reembolso – Lavando Express

1. Objetivo

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento, reembolso e indenização relacionados aos serviços prestados pela Lavando Express.

Ao contratar qualquer serviço da Lavando Express, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

2. Cancelamento Antes da Execução do Serviço

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago desde que a solicitação seja realizada antes do início da execução do serviço.

Considera-se iniciado o serviço a partir do momento em que as peças são recebidas para processamento interno, incluindo triagem, separação, lavagem, secagem, passadoria, embalagem ou qualquer etapa operacional relacionada ao pedido.

Após o início da execução do serviço, não será possível o cancelamento com reembolso integral, salvo nos casos previstos nesta política ou quando exigido pela legislação aplicável.

3. Solicitação de Reembolso

As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Lavando Express.

O cliente deverá informar os dados necessários para identificação do pedido e descrever detalhadamente o motivo da solicitação.

A Lavando Express poderá solicitar informações complementares, fotografias, documentos ou a apresentação das peças para análise.

4. Hipóteses de Reembolso

Poderá ser concedido reembolso total ou parcial nas seguintes situações:

  • Cancelamento solicitado antes do início da execução do serviço;

  • Cobrança indevida ou em duplicidade;

  • Não realização do serviço contratado por responsabilidade da Lavando Express;

  • Extravio comprovado de peça sob responsabilidade da Lavando Express;

  • Dano comprovadamente causado por falha operacional atribuível à Lavando Express.

5. Hipóteses de Não Reembolso

Não haverá reembolso quando:

  • O serviço tiver sido executado conforme contratado;

  • A reclamação estiver relacionada ao desgaste natural da peça;

  • Ocorrer encolhimento, desbotamento, deformação ou alteração decorrente das características próprias do tecido, acabamento, tingimento ou fabricação;

  • Existirem defeitos preexistentes, rasgos, costuras fragilizadas, desgaste ou manchas anteriores ao recebimento;

  • Os danos decorrerem da ausência, ilegibilidade ou incorreção das instruções de lavagem fornecidas pelo fabricante;

  • A solicitação decorrer de expectativa incompatível com as características da peça ou do serviço contratado;

  • O pedido de cancelamento ocorrer após o início da execução do serviço.

6. Procedimento de Análise

Toda solicitação será submetida à análise técnica da Lavando Express.

A empresa poderá realizar inspeções, verificações internas e demais procedimentos necessários para apuração dos fatos.

O prazo para conclusão da análise será de até 10 (dez) dias úteis, podendo ser prorrogado quando houver necessidade de informações adicionais.

7. Limitação de Responsabilidade e Indenização

A Lavando Express responderá exclusivamente por danos comprovadamente decorrentes de falha operacional atribuível à empresa.

Em caso de extravio definitivo ou dano irreversível comprovadamente causado pela Lavando Express, eventual indenização será calculada considerando:

  • Estado de conservação da peça;

  • Tempo de uso;

  • Depreciação natural;

  • Valor de mercado do bem;

  • Comprovante de aquisição, quando disponível;

  • Demais elementos razoáveis para apuração do valor efetivo do prejuízo.

A Lavando Express poderá, a seu critério e observada a legislação aplicável, optar por:

  • Reexecutar o serviço;

  • Reparar a peça;

  • Substituir a peça por item equivalente;

  • Conceder crédito para utilização futura;

  • Realizar reembolso ou indenização financeira.

Em nenhuma hipótese a Lavando Express será responsável por lucros cessantes, danos indiretos, danos morais presumidos ou prejuízos decorrentes do uso profissional, comercial ou eventual indisponibilidade da peça, salvo determinação legal ou judicial em contrário.

8. Forma de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Caso isso não seja possível, as partes poderão acordar outro meio válido de restituição.

9. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

Os prazos efetivos de disponibilização dos valores poderão variar conforme as regras da instituição financeira, operadora de cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

10. Alterações desta Política

A Lavando Express poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para adequação operacional, legal ou regulatória, permanecendo válidas para cada contratação as condições vigentes na data da realização do pedido.

11. Contato

Dúvidas, solicitações e pedidos de reembolso poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento da Lavando Express.

Lavando Express

"Lavamos com carinho, entregamos com pressa."

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