top of page

TERMOS E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Lavando Express

Última atualização: 12/06/2026

​

Bem-vindo à Lavando Express.

Estes Termos e Condições regulam a contratação e utilização dos serviços oferecidos pela Lavando Express. Ao solicitar, contratar ou utilizar qualquer serviço da empresa, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as disposições aqui estabelecidas.

​​

1. SOBRE OS SERVIÇOS

A Lavando Express presta serviços de lavanderia, incluindo lavagem, secagem, passadoria, dobragem, coleta, entrega, autoatendimento e demais soluções disponibilizadas pela empresa.

Todos os serviços serão executados de acordo com critérios técnicos, operacionais e boas práticas do setor.

​

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Considera-se aceita a presente política quando o cliente:

  • Entregar peças para processamento;

  • Solicitar coleta;

  • Realizar pedido por WhatsApp, telefone, aplicativo, site ou qualquer canal oficial;

  • Efetuar pagamento parcial ou integral;

  • Utilizar os equipamentos de autoatendimento;

  • Autorizar a execução dos serviços por qualquer meio eletrônico ou presencial.

  • ​

3. CADASTRO E INFORMAÇÕES

O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Lavando Express não será responsável por atrasos, falhas de comunicação ou problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

​

4. RECEBIMENTO DAS PEÇAS

No recebimento das peças poderão ser realizados:

  • Conferência visual;

  • Registro de quantidade;

  • Registro fotográfico;

  • Identificação de peças especiais;

  • Anotações sobre características aparentes.

Tais registros poderão ser utilizados para controle operacional, qualidade, segurança e eventual apuração de ocorrências.

​

5. PEÇAS DELICADAS E ESPECIAIS

O cliente deverá informar previamente quando entregar peças que exijam cuidados específicos, incluindo:

  • Couro;

  • Seda;

  • Linho especial;

  • Lã;

  • Vestidos de festa;

  • Trajes sociais sob medida;

  • Peças com bordados;

  • Pedrarias;

  • Aplicações;

  • Tecidos especiais;

  • Itens de elevado valor econômico ou sentimental.

A Lavando Express poderá recusar o recebimento de peças cuja conservação ou tratamento envolva riscos incompatíveis com sua estrutura operacional.

​

6. ETIQUETAS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM

Os serviços serão executados considerando:

  • As instruções constantes nas etiquetas;

  • As recomendações dos fabricantes;

  • As boas práticas profissionais do setor.

Na ausência ou impossibilidade de leitura das instruções, a Lavando Express adotará os procedimentos que considerar tecnicamente adequados.

​

7. MANCHAS E RESULTADOS DA LIMPEZA

A Lavando Express empregará técnicas adequadas para higienização das peças.

Entretanto, não garante:

  • Remoção integral de manchas;

  • Recuperação de danos anteriores;

  • Restauração de desgaste natural;

  • Recuperação de desbotamentos;

  • Recuperação de tecidos deteriorados.

Determinadas manchas podem ser permanentes ou apresentar baixa possibilidade de remoção sem riscos ao tecido.

​

8. OBJETOS ESQUECIDOS NAS PEÇAS

Antes da entrega, o cliente deverá verificar bolsos, compartimentos e acessórios.

A Lavando Express recomenda a retirada prévia de:

  • Dinheiro;

  • Documentos;

  • Cartões;

  • Chaves;

  • Joias;

  • Relógios;

  • Eletrônicos;

  • Fones de ouvido;

  • Pen drives;

  • Medicamentos;

  • Objetos de valor.

Objetos encontrados poderão ser guardados temporariamente para devolução, sem garantia de localização ou recuperação.

​

9. PRAZOS OPERACIONAIS

Os prazos informados possuem natureza estimativa.

Poderão ocorrer alterações em razão de:

  • Volume de demanda;

  • Condições climáticas;

  • Problemas de fornecimento de água;

  • Problemas de fornecimento de energia;

  • Manutenções emergenciais;

  • Problemas logísticos;

  • Caso fortuito;

  • Força maior.

  • ​

10. COLETA E ENTREGA

Os serviços de coleta e entrega serão realizados conforme disponibilidade operacional.

O cliente deverá garantir acesso adequado ao local informado.

Na impossibilidade de realização da coleta ou entrega por ausência do responsável ou informações incorretas, poderá ser necessária nova programação.

​

11. ENTREGA A TERCEIROS

Quando autorizado pelo cliente, a entrega poderá ser realizada a:

  • Familiares;

  • Funcionários;

  • Porteiros;

  • Recepcionistas;

  • Colaboradores;

  • Pessoas indicadas no endereço informado.

A entrega realizada a pessoa autorizada será considerada válida para todos os efeitos.

​

12. PEÇAS NÃO RETIRADAS

As peças permanecerão disponíveis para retirada pelo prazo de até 90 (noventa) dias após a conclusão dos serviços.

Após esse período, a Lavando Express poderá cobrar taxas compatíveis com os custos de armazenamento.

A empresa poderá realizar tentativas de contato utilizando os dados fornecidos pelo cliente.

​

13. DIREITO DE RECUSA

A Lavando Express poderá recusar serviços envolvendo:

  • Material contaminado;

  • Resíduos biológicos;

  • Produtos químicos perigosos;

  • Peças que representem risco aos colaboradores;

  • Peças que possam causar danos aos equipamentos;

  • Situações incompatíveis com as normas de segurança da empresa.

​

14. AUTOATENDIMENTO

Nos serviços de autoatendimento, o cliente é responsável pela correta utilização dos equipamentos e pelo cumprimento das instruções disponibilizadas no local.

O uso inadequado poderá resultar na interrupção da operação e na responsabilização pelos danos causados aos equipamentos.

​

15. COMUNICAÇÕES

O cliente autoriza a Lavando Express a utilizar os dados fornecidos para:

  • Confirmação de pedidos;

  • Informações operacionais;

  • Atualizações de status;

  • Avisos de coleta;

  • Avisos de entrega;

  • Atendimento ao cliente.

​

16. REGISTROS OPERACIONAIS

Para fins de controle, qualidade e segurança, a Lavando Express poderá manter registros relacionados aos serviços prestados, incluindo:

  • Fotografias;

  • Comprovantes;

  • Registros de atendimento;

  • Histórico de pedidos;

  • Mensagens trocadas pelos canais oficiais.

​

17. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Questões relacionadas a cancelamentos, reembolsos, indenizações, estornos, compensações e análise de ocorrências serão tratadas conforme a Política de Reembolso vigente da Lavando Express.

​

18. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento dos dados pessoais coletados pela Lavando Express observará a legislação aplicável e as disposições constantes na Política de Privacidade da empresa.

​

19. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Lavando Express poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente para adequação operacional, tecnológica, legal ou regulatória.

​

20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Lavando Express

Lavamos com carinho, entregamos com pressa.

bottom of page